|
|
|
¡ã ±èÇÐÇö ¸ñ»ç(¿¬¼±³È¸) |
¿ï¶ó°í ÇÏ¸é ¿î´Ù. ¿ôÀ¸¶ó°í ÇÏ¸é ¿ô´Â´Ù. ±×°É ÀßÇÏ´Â »ç¶÷ÀÌ ÁÁÀº ¿¬±âÀÚ´Ù. Á¶Á÷ȷȹÀÏÈµÈ »çȸ´Â ³²¿¡°Ô ¿¬±â¸¦ ¿ä±¸ÇÑ´Ù. »ç¶÷µéÀº ³²ÀÇ °¨Á¤º¸´Ù ÀÚ½ÅÀÇ °¨Á¤À» ´õ Áß¿äÇÏ°Ô »ý°¢ÇÑ´Ù. ±×·¯±â¿¡ ³²´õ·¯´Â ¿¬±â¸¦ Ç϶ó°í ¹«¾ðÀÇ ¾Ð·ÂÀ» °¡ÇÑ´Ù.
ÀüÈ »ó´ãÀ̳ª ³²¿¡°Ô ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ‘°¨Á¤³ëµ¿(Emotional Labor)’ÀÌ Çö´ë»çȸÀÇ ÇÑ ÀåÀ» ÀÌ·ç°í ÀÖ´Ù. Á÷ÀåÀ̳ª »çȸ¿¡¼ »ç¶÷À» ´ëÇÏ´Â ÀÏÀ» ÇÏ´Â »ç¶÷ÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ °¨Á¤°ú´Â »ó°ü¾øÀÌ ÇൿÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÀÌ·± À̵éÀϼö·Ï ½ºÆ®·¹½º°¡ ¸¹´Ù.
¸ñȸ´Â ¹«¾ùÀϱî. ¸ñ»çÀÎ ³ °¡²û ÀÚ¹®(í»Ùý)ÇÑ´Ù. ³ªµµ ¾ÆÇà ¶§°¡ ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ¼ºµµµé ¾Õ¿¡¼´Â °Ç°ÇÏ°Ô º¸¿©¾ß ÇÑ´Ù. ¾î´À ¼ºµµ°¡ °¨±â¿¡ °É·È´Ü´Ù. °¨±âÂëÀÌ¾ß ½Ã°£ÀÌ Áö³ª¸é ³´´Â °ÍÀÌ´Ï ±×·¯·Á´Ï Çß´Ù.
ÇÏÁö¸¸ ¸çÄ¥ ÈÄ ÆødzÀÌ ÀϾú´Ù. ¼ºµµ°¡ ¾Æǵ¥ ¸ñ»ç°¡ »ç¶ûÀÌ ¾ø¾î ½É¹æÁ¶Â÷ ¾ÈÇß´Ù´Â °Å´Ù. ¾Æ»Ô½Î. »ç¶ûÀÌ °Å±â µé¾î°¡´Â ³¹¸»À̱¸³ª, ä±ÙÇÒ ¶© ÀÌ¹Ì ´Ê¾ú´Ù. ¾î¶² ¶§´Â ¼ºµµ°¡ ¾ÆÇÁ´Ù´Â °É ¾È´Ù. ÇÏÁö¸¸ ³»°¡ ´õ ¾ÆÆÄ(ȤÀº ¹Ùºü) ¸ø °¡±âµµ ÇÑ´Ù. ±×·¯³ª ¼ºµµ´Â »ç¶û ¾øÀ½À¸·Î Ä¡ºÎÇÑ´Ù.
¸öÀÌ ¾È ÁÁ¾Æ ¼³±³¸¦ Èû¾øÀÌ Çß´Ù. ¼ºµµµéÀÌ ¼ö±º´ò´Ü´Ù. Ç®Á× ÇÑ ±×¸©µµ ¸ø ¸Ô¾ú³ª, ¼³±³¸¦ ¸Æ¾øÀÌ ÇÑ´Ù°í. °Ç°ÇÏ¿© Å« ¸ñ¼Ò¸®·Î Èû ÀÖ°Ô ¼³±³¸¦ Çß´Ù. ´©°¡ ±Í°¡ ¸Ô¾ú³ª ¿Ö ±×¸® ¼Ò¸®¸¦ ÃÄ´íµ¥, ¼ö±º´ò´Ü´Ù.
¸ñȸ´Â ¿¬±âÀϱî. ¾Æ¹«¸® »ý°¢Çصµ ±×°Ç ¾Æ´Ñ µíÇÏ´Ù. ¿¬±âÀÚ ¸ñ»ç¸¦ ¿øÇÏ´Â ¼ºµµ°¡ ÀÖ´Ù¸é ±×°¡ À߸øµÈ °ÍÀÌ´Ù. ¸ñȸ´Â °¨Á¤³ëµ¿Àϱî. ¸Â´Â °Í °°Áö¸¸ Ʋ¸°´Ù. ÀϺδ ±×·² ¼ö ÀÖÁö¸¸ ´Ù´Â ¾Æ´Ï´Ù. ¿µÀû ³ëµ¿À̶ó¸é ¸ô¶óµµ.
¾î´À ¸¶À»¿¡ ¾î¸®¼÷ÇÑ ¾Æ¹öÁö¿Í ¼øÁøÇÑ ¾ÆµéÀÌ ÀÖ¾ú´Ù. ´ç³ª±Í¸¦ Àß Å°¿ö ³»´Ù Æȱâ À§ÇØ ½ÃÀåÀ¸·Î °¡´Â ±æÀ̾ú´Ù. ÇÞºµÀÌ ³»¸®ÂØ´Â ¹«´õ¿î ¿©¸§³¯ ¾Æ¹öÁö¿Í ¾ÆµéÀº ´ç³ª±Í¸¦ ²ø°í ¾î´À ¸¶À»À» Áö³ª°¡°í ÀÖ¾ú´Ù.
ÀÌ ±¤°æÀ» º» µ¿³× ¾ÆÁָӴϵéÀÌ ¼ö±º°Å·È´Ù.
“ÂìÂì, ÀÌ ¹«´õ¿î ¿©¸§¿¡ ¾î¸®¼®°Ô ´ç³ª±Í¸¦ ²ø°í °É¾î°¡´Ù´Ï. µÑ Áß ´©±¸ Çϳª´Â Ÿ°í °¡¸é µÉ °ÍÀ»”
±× ¸»À» µéÀº ¾Æ¹öÁö´Â ¾ÆµéÀ» ´ç³ª±Í¿¡ Å¿ü´Ù. ±×·¯³ª À̹ø¿¡´Â ¸¶À» ÇҾƹöÁöµéÀÌ ¸»Çß´Ù.
“Àú·± ¹ö¸©¾ø´Â ³ðÀ» ºÃ³ª. ¿¡ºñ´Â ¶¡À» È긮°í °È´Âµ¥ ¾Æµé ³à¼®ÀÌ ³ª±Í¸¦ Ÿ°í °¡´Ù´Ï.”
ÀÌ ¼Ò¸± µéÀº ¾Æ¹öÁö´Â ¾ó¸¥ ¾ÆµéÀ» ¾È¾Æ ³»¸®°ï ÀÚ½ÅÀÌ ³ª±Í¿¡ ÅÀ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¸¶À» »ç¶÷µéÀº ´Ù½Ã ¾ÆµéÀÌ ºÒ½ÖÇÏ´Ù¸ç Çô¸¦ á´Ù. ÇÏ´Â ¼ö ¾øÀÌ µÑ ´Ù ³ª±Í¿¡ ÅÀ´Ù. ÀÌ ¸ð½ÀÀ» º» ³óºÎ°¡ ³ª±Í°¡ ºÒ½ÖÇÏ´Ù°í ¸»Çß´Ù.
À̹ø¿£ ºÎÀÚ°¡ ´ç³ª±Í¸¦ Àå´ë¿¡ ¹¾î¼ ¾î±ú¿¡ ¸Þ°í °¬´Ù. ½ÃÀåÀÔ±¸¿¡ µé¾î¼± ºÎÀÚ¸¦ º¸°í »ç¶÷µéÀº ¸ðµÎ ¼Ò¸®Ä¡¸ç ¿ô¾ú´Ù. ±× ¼Ò¸®¿¡ ³î¶õ ´ç³ª±Í°¡ ¹öµÕ°Å·Á ±×¸¸ °¹°¿¡ ºüÁ® ¶°³»·Á°¬´Ù. À̼٠¿ìÈ <¾Æ¹öÁö¿Í ¾Æµé°ú ´ç³ª±Í>ÀÇ ³»¿ëÀÌ´Ù.
¾î´À Àå´Ü¿¡ ¸ÂÃ߰ڴ°¡. ±×·¯·Á°í ÇÏ´Ù°£ Á×µµ ¹äµµ ¾È µÈ´Ù. ´Ü Çϳª, ¸ñȸÀÚ´Â Çϳª´Ô²² Àå´ÜÀ» ¸ÂÃß¸é µÈ´Ù. ¿¬±âµµ °¨Á¤³ëµ¿µµ ÇÑ°è°¡ ÀÖ´Ù. ³»°¡ ³×°¡ ¾Æ´Ï°í, ³×°¡ ±×°¡ ¾Æ´Ï´Ù. ´Ü ÇÑ ÃÊÁ¡(One focus)À̸é ÃæºÐÇÏ´Ù. |